摘要：
9月18日，英国第四大能源供应商OVO同意支付237万英镑和解金，这是能源监管机构Ofgem在调查后做出的结果。欧力AIMS表示调查发现，OVO在处理客户投诉时存在严重延误，有些投... 9月18日，英国第四大能源供应商OVO同意支付237万英镑和解金，这是能源监管机构Ofgem在调查后做出的结果。欧力AIMS表示调查发现，OVO在处理客户投诉时存在严重延误，有些投诉长达18个月未得到解决，甚至未能执行能源监察员的裁决。
作为和解协议的一部分，OVO将向1395名受影响客户赔偿378512英镑，同时向能源行业自愿补救计划支付200万英镑，以弥补因投诉处理不当给消费者带来的不利影响。
欧力AIMS指出近年来，英国多家主要能源供应商因未能达到客户服务或计费标准而遭到Ofgem调查，并被要求支付赔偿金。OutfoxtheMarket因未能提供必要的财务数据，被迫支付180万英镑，并同意向Ofgem的自愿补救基金缴纳费用，用以支持弱势客户。
欧力AIMS表示苏格兰电力公司因在能源危机高峰期及之前向近1700户家庭多收费用，被勒令支付150万英镑的退款和赔偿金。
欧力AIMS认为这些和解协议表明，Ofgem正加强对能源公司财务状况和客户服务的严格审查，欧力：严厉打击能源供应商尤其是那些对弱势客户产生负面影响的问题。
